Yetkinlik geliştirme işine girmemiz, yılların birikimiyle, el emeği, göz nuru, binlerce süreçten geçip, poziyonlarına oturduklarında üzerlerine aldıkları sorumlulukları hakkıyla yerine getirmek üzere taahhütte bulunan, pozisyonu değiştikçe, yükseldikçe aynı şekilde yeni sorumlulukların üstesinden gelip sonuç üretmeye çalışan bireylerin gelişimine (daha hızlı, boşa duvara çarpmadan, kaş göz yarmadan, daha kolay, kendilerine ve etraflarına katkıda bulunarak ve yaptıkları işten zevk alarak) katkıda bulunma isteği ile başladı.
Çalışmalarımızın amacı bugünün iş hayatının (ya da bir organizasyonda sonuç üretme sorumluluğunun) gerektirdiği olmazsa olmaz yetkinlikleri bireylere en iyi şekilde kazandırmak, ve donanımlarını en etkin şekilde arttırmak.
Biz Şensezgin-Kurmuş’u kurarken Richard Boyatzis de araştırmalarıyla iş hayatında yetkin insanların gerçekten fark yarattığı teorisini kanıtlıyordu. Bir konferansta tanıştığımızda ona işe yarayan işler yapma hayallerimizi anlattık. O da bize hem kendi firmamızı kurmamız konusunda cesaret verdi, hem de elimize The Competent Manager’i tutuşturdu. Biz de böylece hayalimizde tarif ettiğimiz işin aslında yetkinlik geliştirme işi olduğunu resmen söyleyebilir olduk.
“O” pozisyonlar için “yetkin insan”ın neye benzediğini işbirliği yaptığımız müşterilerimiz tanımladı, bizlerle paylaştı, biz de onların referanslarına göre çalışanlarını geliştirme işini üzerimize aldık.
Tüm yetkinlik geliştirme faaliyetlerimizin bazı ortak özellikleri var:
- Gelişim sorumluluğunu çalışan ile paylaştırmak
- Öğrenilenleri performansa dönüştürebilmek
- Birbiri üzerine inşa edilebilir olmak
- İşten yola çıkarak özelleştirilebilmek
- Gerçek hayata yansıtmaya fırsat vermek
Ancak bunlar oluyorsa gerçek gelişimi gözlemleyebiliyoruz.
İş hayatına yönelik yetkinlikleri, kendi tecrübelerimiz, yaptığımız araştırmalar ve uzmanlığımız doğrultusunda bizce anlam ifade eden kritik yetkinlik gruplarına ayırdık. Bu özel alanlarda organizasyonların her seviyesinden bireylerin donanımlarını arttırmak için çalışıyor ve “adam yetiştirme”ye devam ediyoruz.
Yetkinlik 1: Kendini ifade etme, ortaya koyma
İş hayatının ilk olmazsa olmazı diye düşünüyoruz. Bireyin içinde bulunduğu veya yeni girdiği her ortamda kendini doğru ve arzu ettiği şekilde ifade edebilme etkinliğini arttırma üzerine oynuyoruz (anlama, anlatabilme, bir sonuca varabilme). Amacımız bireyi cilalayıp kalıcı olmayan etki yaratmasını sağlamak değil aksine “kendisi olarak” mesajını doğru ortaya koymaya hazırlamaktır.
Program ya da modül başlıklarımız daha iyi ifade edebilir:
- Mesaj odaklı iletişim becerileri
- Sonuç odaklı aktarım becerileri
- Sunum becerileri
- Executive sunum koçluğu
- Insights’la iletişim becerileri
- Değerlere yönelik iletişim becerileri
- Stratejik etki etkileme becerileri
- Kişisel sorumluluk
Yetkinlik 2: Başkalarıyla birlikte çalışabilme, birlikte sonuç üretebilme, başkalarının işbirliğini kazanabilme – takım çalışmasına yatkınlık da diyebiliriz.
Bireyleri iyi takım oyuncuları haline getirmek ya da takım içinde birlikte çalışabilme ve sonuç üretebilme konusunda donanımlarını arttırmayı amaçlıyoruz. Eğer tek kişilik bir organizasyon değilseniz, iş hayatında mutlaka başkalarıyla beraber “olabilmeyi” ve birlikte arzu edilen sonuçları üretebilmeyi başarmak durumundasınız. Bu yetkinlik grubu bilinçli olarak tahammül etmek yerine başkalarının işbirliğini kazanarak sonuç üretmeyi başarmayı hedefliyor. Bu alanda sunduğumuz bazı yetkinlik geliştirme eğitim ve etkinlikleri:
- Birlikte sonuç üretebilme veya başkalarının işbirliğini kazanma becerileri
- Değerlerimiz birbirimize bağlıyor
- Birlikte çalışma/Takım sözleşmemizi oluşturalım
Yetkinlik 3: Yönetim yetkinlikleri
Bu yetkinlik grubumuz, organizasyon içinde yükseldikçe pozisyonun talep ettiklerini hakkıyla yerine getirebilmek için gereken yönetsel yetkinlikleri içermekte. Yükseldikçe eksik kalma yerine, yükselmeye vaktinde hazır olma ve bulunulan yönetsel seviyenin gerçekten hakkını verebilmekten bahsediyoruz. Bu alandaki yetkinlik geliştirme çalışmalarımızı yönetim seviyelerine göre farklılaştırdık. Stephen Drotter’ın pipeline modelinin yılmaz savunucuları ve uygulatıcılarıyız (Aklınla bin yaşa Drotter. Lütfen okuyun: The Leaderhip Pipeline).
Bireyleri özel olarak yetiştirdiğimiz yönetsel seviyeler :
- Kendini yönetme – Manage self
- Başkalarını yönetme – Manage others
- Yöneticileri yönetme – Manage managers
- Fonksiyonu yönetme – Manage function
Fonkisonu yönteme seviyesinde ihtiyaca özel birebir destek de verebiliyoruz. Örneğin kurumu ilgilendiren meselelerin iletişimi veya organizasyonel degişim girişimlerinin iletişimi gibi.
Yetkinlik 4: Satış ve üstün hizmet sunabilme
On senedir profesyonel hizmet sektöründe kendi ürün ve hizmetlerimizi geliştirip satıyoruz. İş hayatındaki herkesin aslında bir çeşit satış sorumluluğu olduğuna inanıyoruz (kendi fikrini satma, ürününü satma, şirketini satma gibi). Bu konudaki yaklaşımımızı üç temel saptama üzerine oturttuk:
- Farklı ürün ve hizmetlerin satışı birbirinden farklı yaklaşımlar gerektirir (yetkinlik gelişimi için bu farklılaşmayı yansıtmak şart).
- Satış, müşteri ile karşılaşma anından çok daha önceden başlayan, müşteriyle karşılaştıktan sonra devam eden ve başka süreçlerden etkilenen uzun bir süreçtir (yetkinlik gelişimi için mümkünse bu bütünsel süreci ve gereklerini kavramak, bu bağlantıları kurmak şart)
- Satmak yerine almaya rehberlik çok daha verimlidir (bu rehberliği hayata geçirecek çok yönlü ve boyutlu yetkinliğe ulaşmak şart).
Bu konuda yaptığımız yetkinlik geliştirme faliyetleri:
- Alışa rehberlik
- Satış sonrası hizmetleri satışa dönüştürmek
- Finanstan anlayan satışçı/satışın finans bacağı
- Davranışsal satış
- Müşteriyi büyütmek için danışman satıcı
- Satışa hazırlanma
Yetkinlik 5: İnsan kaynakları profesyonelleri için uzmanlık becerileri
Yetkinlik geliştirme işinde gelişimi bize emanet edilen katılımcılarımızı yetiştirirken dünyanın en iyi insan kaynakları yönetimi araçlarını da böylelikle araştırma, tanıma, ve anlama, şansını bulduk. Insan kaynakları otoriteleri, “Gelişim faaliyetlerinin işe yarar olması için kurumun bütün insan kaynağını yönetme süreçleri ile konuşuyor olması lazım” diyor, katılıyoruz.
Yetkinlik geliştirme işimizde, işe yarar iş yapabilmek ve kurum içinde izlenebilir bir sonuç üretebilmek için tüm IK süreçlerinde uzmanlaştık, ArGe’mizi yapılandırdık. O kadar da iyi öğrendik ki, başkalarına bunları anlatabilecek, onları buna inandırabilecek ve gelişimleri için kullanabilecek hale getirdik. İnsan kaynakları profesyonellerini ve insan kaynağını yönetmekten birinci derecede sorumlu yöneticileri özel uzmanlık alanlarında yetiştiriyoruz;
- İşe alım mülakatları
- Oryantasyon
- Performans yönetimi
- Gelişim ve ihtiyaç analizi
- Kurum içi eğitimci yetiştirme
- Kurum içi eğitim tasarlama
- Kurum içi danışman IK’cılar yetiştirme
- Kurum içi ortak aklı kullanacak çalışmalar, çalıştaylar yürütme
Bunu konulardaki uzmanlığımızı katılımcılarımızın günlük hayatlarındaki gerçekler seviyesine indirerek ve gerçek hayata yansıtabilerek başarılı oluyoruz. Sanki gerçekten müşterilerimizin içinden biri gibi konuşuyor ancak dışarıdan olma avantajımızı da unutmuyoruz. Yani insan kaynakları departmanı ya da yönetim ağzı ile anlatmıyoruz.
